Terms & Conditions
1. Scope of Application
These General Terms and Conditions apply to all services provided by messless spaces e.U., Döblerhofstraße 10, 1030 Vienna, Austria (hereinafter referred to as the “Provider”), to both consumers and business clients.
Any deviating terms and conditions of the client shall not be accepted unless expressly agreed to in writing by the Provider.
2. Services
The Provider offers, in particular, the following services:
Home and workspace organization
Decluttering services
Moving coordination
On-site and online consultations
The Provider may also offer digital products in the future (e.g. PDF checklists).
3. Conclusion of Contract
Bookings may be made via the Brevo booking system, by email, or by telephone.
A contract is concluded:
upon payment of a 50% deposit, and
in the case of on-site services, additionally upon signing a service agreement (digitally or physically).
If the deposit is not paid within 24 hours of booking, the appointment will automatically lapse.
By booking through Brevo, the client also accepts Brevo’s terms and conditions.
4. Prices
All prices quoted are final prices.
In accordance with the small business exemption pursuant to Section 6 para. 1 no. 27 of the Austrian VAT Act (UStG), no VAT is charged.
5. Payment Terms
A 50% deposit is required before appointment confirmation
The remaining balance is payable by bank transfer after the service has been provided
The Provider reserves the right to confirm appointments only after receipt of the deposit.
6. Appointments and Service Delivery
The service period will initially be agreed upon approximately and will be finally confirmed no later than two weeks before the scheduled service date.
Appointments may be rescheduled if both parties agree.
7. Cancellation Policy
The 50% deposit is non-refundable
One rescheduling request is permitted up to 72 hours before the appointment
In the event of cancellation less than 72 hours before the appointment, the deposit will be forfeited
In the event of a no-show or cancellation within less than 24 hours before the appointment, the full amount will be charged.
8. Right of Withdrawal (Consumers)
Consumers generally have a statutory right of withdrawal of 14 days under the Austrian Distance and Off-Premises Contracts Act (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz).
However, this right may expire:
for services provided on a specific date or within a specific period,
if the client expressly requests that the service begin before the withdrawal period expires, and
acknowledges that they thereby lose their right of withdrawal.
If services have already been partially provided, a proportional amount must be paid.
9. Liability
The Provider shall only be liable for damages caused intentionally or through gross negligence.
The Provider shall not be liable for:
subjective expectations regarding results,
recommendations that are not implemented, or
damages resulting from improper use or insufficient cooperation by the client.
Liability for slight negligence is excluded to the extent permitted by law.
10. Client Cooperation Obligations
Clients undertake to actively cooperate in implementing the agreed measures.
The success of the services depends substantially on such cooperation.
11. Complaints
Any complaints must be submitted in writing by email to info@messless-spaces.com within 7 days after the service has been provided.
In the event of justified complaints, the Provider shall offer an appropriate remedy or corrective service.
There is no entitlement to a refund.
12. Digital Products (Future Offerings)
The following applies to digital content:
No right of withdrawal exists once the download or access has begun and the client has expressly consented to this
All content is protected by copyright and may not be shared or redistributed.
13. Data Protection
Information regarding the processing of personal data can be found in the separate Privacy Policy.
14. Applicable Law and Jurisdiction
Austrian law shall apply, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).
For consumers, the statutory place of jurisdiction shall apply.
For business clients, the competent court in Vienna is agreed as the exclusive place of jurisdiction.
15. Severability Clause
Should any provision of these Terms and Conditions be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von messless spaces e.U., Döblerhofstraße 10, 1030 Wien, Österreich (im Folgenden „Anbieterin“), gegenüber Verbraucher:innen und Unternehmer:innen.
Abweichende Bedingungen der Kund:innen werden nicht anerkannt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.
- Leistungen
Die Anbieterin bietet insbesondere folgende Dienstleistungen an:
Organisation von Wohn- und Arbeitsräumen, Decluttering, Umzugskoordination sowie Beratungen vor Ort und online.
Zukünftig können auch digitale Produkte (z. B. PDF-Checklisten) angeboten werden.
- Vertragsabschluss
Die Buchung erfolgt über das Buchungssystem Brevo, per E-Mail oder telefonisch.
Ein Vertrag kommt zustande:
- mit Zahlung einer Anzahlung (50 %) und
- bei Vor-Ort-Dienstleistungen zusätzlich durch Unterzeichnung einer Vereinbarung (digital oder physisch)
Sollte die Anzahlung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung nicht bezahlt werden, verfällt der Termin.
Mit der Buchung über Brevo akzeptiert der Kunde deren AGBs.
- Preise
Alle Preise sind Endpreise.
Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG wird keine Umsatzsteuer verrechnet.
- Zahlungsbedingungen
- 50 % Anzahlung vor Terminbestätigung
- Restbetrag nach Leistungserbringung per Überweisung
Die Anbieterin behält sich vor, Termine erst nach Eingang der Anzahlung zu fixieren.
- Termine und Leistungserbringung
Der Leistungszeitraum wird zunächst grob vereinbart und spätestens zwei Wochen vor Durchführung konkret bestätigt.
Terminverschiebungen sind möglich, sofern beide Parteien zustimmen.
- Stornierungsbedingungen
- Die Anzahlung (50 %) ist nicht erstattungsfähig
- Eine einmalige Terminverschiebung ist bis 72 Stunden vor dem Termin möglich
- Bei Stornierung weniger als 72 Stunden vor dem Termin verfällt die Anzahlung
- Bei Nichterscheinen oder kurzfristiger Absage (unter 24 Stunden) wird der volle Betrag in Rechnung gestellt
- Widerrufsrecht (Verbraucher:innen)
Verbraucher:innen steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz zu.
Dieses Recht kann jedoch in folgenden Fällen entfallen:
- bei Dienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum erbracht werden
- wenn die Kund:innen ausdrücklich verlangen, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt
- und bestätigen, dass sie dadurch ihr Widerrufsrecht verlieren
Wird die Leistung bereits teilweise erbracht, ist ein anteiliger Betrag zu bezahlen.
- Haftung
Die Anbieterin haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Keine Haftung besteht für:
- subjektive Erwartungen an das Ergebnis
- nicht umgesetzte Empfehlungen
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Mitwirkung der Kund:innen
Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
- Mitwirkungspflichten der Kund:innen
Die Kund:innen verpflichten sich, aktiv an der Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen mitzuwirken.
Der Erfolg der Dienstleistung hängt wesentlich von dieser Mitwirkung ab.
- Reklamationen
Reklamationen sind innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung schriftlich per E-Mail an info@messless-spaces.com zu richten.
Im Falle berechtigter Beanstandungen wird eine angemessene Nachbesserung angeboten.
Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht.
- Digitale Produkte (zukünftig)
Für digitale Inhalte gilt:
- Kein Widerrufsrecht, sobald der Download oder Zugriff gestartet wurde und die Kund:innen ausdrücklich zugestimmt haben
- Die Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht weitergegeben werden
- Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der separaten Datenschutzerklärung enthalten.
- Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Für Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
Für Unternehmer:innen ist das sachlich zuständige Gericht in Wien vereinbart.
- Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.